Consultorio financiero de la Condusef.

Si en alguna ocasión te has retrasado en el pago de alguna deuda, seguramente habrás experimentado la presión que ejercen los cobradores, que muchas veces se convierte en un acto de intimidación. ¿Sabes qué pueden y qué no pueden hacer los encargados de realizar cobros?

A altas horas de la noche timbra el teléfono en tu casa. Sobresaltado contestas para escuchar al otro lado de la línea una grabación que reclama, entre insultos, un pago que no has hecho. ¿Te suena familiar?

Todos tenemos derecho a cobrar el dinero que se nos debe, es cierto, pero como dice el refrán: “lo cortés no quita lo valiente”. Tener deudas que no has liquidado no significa que aquel a quien le debes está autorizado a hacer cualquier cosa para que le pagues.

De acuerdo con el Código de ética para llevar a cabo prácticas de cobranza respetuosa,¹ los encargados de realizar algún cobro deben seguir ciertos lineamientos:

- No requerir el pago a menores de edad o a personas de la tercera edad.

- No establecer contacto en horarios inadecuados: antes de las 6:00 a.m. o después de las 11.00 p.m.

- No utilizar un lenguaje obsceno o palabras altisonantes al establecer comunicación contigo, tus familiares, amigos o compañeros de trabajo.

- No utilizar cartelones, anuncios o cualquier medio impreso en lugares públicos, o en el exterior de tu domicilio, en los que se haga referencia a tu adeudo.

- No utilizar formas o papelería que simulen instrumentos legales. Los gestores no deben hacerse pasar por representantes legales si no lo son y tampoco utilizar nombres falsos.

¿Qué hacer si te insultan?

Si recibes acoso, amenazas o insultos por parte de un despacho de cobranza, puedes presentar tu inconformidad ante Condusef y reportar estas malas prácticas. Puedes hacerlo por medio electrónico en la siguiente dirección: http://www.condusef.gob.mx/index.php/despachos-de-cobranza.html.

NOTAS

[1] Convenio firmado entre Condusef y la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos, A.C., firmado el 25 de octubre de 2006 y ratificado el 29 de mayo de 2008.

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